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95598呼叫中心模拟实训室

主要功能:
    根据电力营销人员在客户服务方面的基本要求,教育培训电力营销方向学生及其他各类电力营销人员有关供电企业呼叫中心客户服务的运行和管理的知识和技能,使之掌握呼叫中心的日常业务类型和流程,以及电力窗口服务的规范要求,掌握客户接待和客户咨询的基本能力,以满足学生(学员)对电力营销客户服务管理所要达到的技能要求。
实训内容:
1、呼叫中心常识和优质服务概念培训
2、呼叫中心系统操作
3、电话沟通技巧培训
4、电话销售技巧培训
5、处理客户投诉技巧培训
6、商务礼仪培训
7、普通话水平培训
8、客户服务情景模拟

 


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