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模拟营业厅实训室

主要功能:
    培训电力营销方向学生及其他各类电力营销人员的电力营销客户服务与沟通技能。在该实训室内,通过实训,使学生(学员)达到教学大纲和国家有关标准中有关营业厅人员在优质服务、业务知识水平、用电管理系统流程操作等方面所规定的技能要求。
实训内容:
1、服务礼仪培训;
2、日常业务受理及用电管理系统流程操作;
3、供电方案及电力运行认知、业务收费、电费缴纳训练;
4、优质服务与有效客户沟通;
5、客户关系管理
6、客户服务情景模拟

 

 

 

 

 


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